Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – TatuRoots
En TatuRoots todas nuestras camisetas son fabricadas bajo pedido. Cada prenda se produce especialmente para el cliente después de realizada la compra, por lo tanto aplican condiciones especiales conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
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Derecho de retracto
Debido a que nuestros productos son personalizados y fabricados según especificaciones del consumidor, no aplica el derecho de retracto de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
No se aceptan devoluciones cuando:
- No le gustó el diseño
- Eligió incorrectamente la talla
- Cambió de opinión
- El producto ya no lo desea
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Garantía por defectos, daño o error
Si el producto presenta:
- Error de impresión
- Producto equivocado
- Daños de fábrica
- Prenda rota, manchada o defectuosa al momento de la entrega
TatuRoots asumirá el cambio sin costo para el cliente.
El cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo:
📩 taturootscol@gmail.com
Debe adjuntar:
- Fotos claras del producto
- Número de pedido
- Descripción del problema
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Cambios por talla
Si el cliente desea cambio de talla, podrá solicitarlo siempre que:
- El producto esté sin usar
- Con etiquetas
- En perfecto estado
El cliente asume el costo de los envíos correspondientes.
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Soluciones disponibles (cuando aplica garantía)
Una vez aprobado el caso, el cliente podrá elegir entre:
- Reimpresión del producto
- Bono o crédito en tienda
- Reembolso al mismo medio de pago
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Dirección de devoluciones
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
Cali, Valle del Cauca
Barrio Chiminangos II
Colombia
(No se aceptan envíos sin autorización previa)
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Tiempo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.
