FAQs

1.🧵 Producto.

1.1. ¿Las prendas tienen stock?

No. Cada prenda se fabrica bajo pedido una vez realizas la compra. Esto nos permite producir menos desperdicio y mantener piezas exclusivas.

1.2. ¿Los diseños son originales?

Sí. Todos los diseños pertenecen a tatuadores y artistas colombianos. No usamos imágenes genéricas ni descargadas de internet.

1.3.¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada producto incluye su guía de tallas. Te recomendamos medir una camiseta tuya y compararla antes de comprar.

1.4. ¿La calidad de la prenda es buena?

Usamos camisetas y prendas seleccionadas para impresión textil. La durabilidad depende también del cuidado: lavar al revés, en frío y no planchar sobre el diseño.


2.🚚 Producción y envío.

2.1¿Cuánto demora mi pedido?

  • Tiempo de producción: 2 a 4 días hábiles
  • Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles según ciudad

2.2 ¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, enviamos a nivel nacional.

2.3 ¿Por qué demora más que una tienda normal?

Porque no manejamos inventario masivo. Tu prenda se fabrica especialmente para ti después de comprarla.

 

3. 🔄 Cambios, devoluciones y garantías.

3.1 ¿Puedo devolver si no me gustó o pedí mal la talla?

Sí. Puedes solicitar cambio o devolución por gusto o talla incorrecta.

Debes enviarnos el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (derecho de retracto según normativa colombiana). El cliente asume el costo del envío de regreso. La prenda debe estar:

  • Sin uso
  • Sin lavar
  • Con etiquetas
  • En perfecto estado

Cuando la recibamos podrás elegir:

  • Cambio por otra talla
  • Bono/crédito en tienda
  • Reembolso del valor del producto (no incluye envío)

3.2 ¿Cuándo la devolución es gratuita?

Cuando exista:

  • Error de impresión
  • Defecto de fabricación
  • Producto equivocado
  • Daño en transporte

En estos casos debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando fotos claras. En este caso cubrimos todo y podrás elegir:

  • Nueva prenda
  • Cambio
  • Reembolso completo

3.3 ¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Debes escribirnos dentro de las 48 horas después de recibir el pedido con fotos claras.

3.4 ¿Cuánto tiempo cubre la garantía legal?

Nuestros productos cuentan con garantía conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

Si la prenda presenta fallas de calidad, fabricación o impresión, podrás solicitar garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

 

4. 💳 Pagos.

4.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Pagos seguros por MercadoPago en la tienda.
  • También Nequi o Daviplata coordinado por WhatsApp.

 

5. 🎨 Sobre la marca

5.1 ¿Por qué Tattoo Roots es diferente?

No vendemos ropa con gráficos: vendemos obra de artistas reales llevada al textil. Cada prenda tiene autor.